REPTE

Actualment, els agents del 012 han de respondre preguntes de ciutadans sobre l’accés a tràmits de la web Gencat de manera manual, amb processos que poden ser lents i variables segons l’agent. No existeix un sistema automatitzat que faciliti respostes consistents ni permeti mesurar objectivament l’encert de les respostes. Això genera dificultats per garantir uniformitat i eficiència en l’atenció. El projecte busca validar l’ús d’eines GPT per comparar les respostes automàtiques amb les humans, utilitzant dades de trucades i informació disponible, i avaluar aspectes com precisió, coherència, resum, control d’errors i costos, per determinar si la tecnologia pot complementar o millorar l’atenció ciutadana.

OBJECTIU

Els objectius del projecte són recopilar i processar informació sobre un tòpic concret, preparar el model GPT per generar respostes ajustades al context i comparar-les amb les respostes dels agents humans. Així, es pretén avaluar la precisió, la coherència, la capacitat de resum, el control d’errors i l’eficiència en l’actualització de continguts, obtenint indicadors clars sobre el rendiment de l’eina en l’atenció al ciutadà.