Es millorarà l’experiència de compra, però també les petites empreses del sector turístic, que normalment aposten per un turisme sostenible i lligat al territori on desenvolupen la seva activitat.
EXPERIÈNCIA DE COMPRA INTEGRAL DEL CATALUNYA.COM
ECONOMIA I INNOVACIÓ
CONNECTIVITAT
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
DESTINATARI
PROVEÏDOR
DATA
01-01-2024
La implementació consisteix a utilitzar eines al núvol del paquet Adobe Experience Platform per millorar la gestió de continguts i productes. Concretament, Adobe Experience Manager s’encarrega de gestionar els continguts del web de manera senzilla i organitzada, mentre que Adobe Commerce Cloud gestiona els productes i el procés de compra de forma integrada. Per connectar totes aquestes eines i que treballin conjuntament, s’utilitzen components i serveis que permeten compartir informació entre plataformes de manera automàtica, garantint que les dades siguin coherents i que l’experiència d’usuari sigui fluida i intuïtiva.
EXPERIÈNCIA DE COMPRA INTEGRAL DEL CATALUNYA.COM
ECONOMIA I INNOVACIÓ
CONNECTIVITAT
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
REPTE
Actualment, l’Agència Catalana de Turisme gestiona el portal “Catalunya.com” i l’eCommerce “Experience Catalunya” com a plataformes independents, sense integració entre elles ni visió única de l’usuari. Això dificulta coordinar la informació, oferir una experiència fluida i comprendre el comportament dels visitants de manera global. Les empreses que ofereixen experiències singulars, especialment les vinculades al turisme sostenible, no disposen d’una visibilitat completa sobre els clients interessats ni sobre les transaccions realitzades, limitant la capacitat de personalitzar els serveis i d’optimitzar la conversió de visites en compres. Aquestes limitacions evidencien la necessitat de crear una experiència de compra integrada que permeti gestionar continguts i transaccions des d’un únic punt, amb dades compartides entre les plataformes per oferir una gestió més coordinada i una visió 360º del client.
OBJECTIU
Desenvolupament d’una experiència digital de compra integrada dintre del nou portal de Catalunya.com on els ciutadans puguin fer la compra dels productes comercialitzats per l’ACT. S’utilitzarà tecnologia GraphQL per la integració de la plataforma d’experiències i la plataforma d’ecommerce, tenint un catàleg de productes sincronitzats amb els continguts.
EXPERIÈNCIA DE COMPRA INTEGRAL DEL CATALUNYA.COM
ECONOMIA I INNOVACIÓ
CONNECTIVITAT
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
EXPERIÈNCIA DE COMPRA INTEGRAL DEL CATALUNYA.COM
ECONOMIA I INNOVACIÓ
CONNECTIVITAT
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
VALOR PÚBLIC
Integració del projecte d’innovació a la web de Catalunya.com disposant d’una experiència de compra integral que permeti millorar la conversió actual del funnel de compra i tenir una visió integrada de comportament de l’usuari a tota la plataforma. Els beneficiaris seran els ciutadans, en els que és millorarà l’experiència de compra, però també les petites empreses del sector turístic, que normalment aposten per un turisme sostenible i lligat al territori on desenvolupen la seva activitat.
IMPACTE
Atenció integrada i centrada en la persona