REPTE

L’actual procés d’atenció obliga el personal professional a dividir la seva atenció entre la conversa amb la persona i la introducció manual de dades complexes en un formulari extens. Aquesta dinàmica resta qualitat a la interacció i pot provocar pèrdua d’informació rellevant. El repte és disposar d’un sistema capaç d’automatitzar la recollida d’informació en temps real, permetent que els professionals se centrin plenament en l’acompanyament i en la detecció de necessitats socials.

OBJECTIU

• Implementar una eina d’automatització que, a partir de la transcripció de la conversa, ompli de manera automàtica els camps seleccionats del formulari.
• Obtenir dades estructurades i contextualitzades sense perdre la riquesa de la interacció.
• Alliberar els professionals de tasques mecàniques per reforçar l’escolta activa i l’atenció personalitzada.
• Garantir que cap dada rellevant quedi fora del registre.
• Avaluar la viabilitat d’escalar aquesta solució cap a un entorn productiu dins els serveis socials.