Crear un sistema de xatbot basat en IA Gen, que permeti generar respostes automàtiques a les consultes realitzades pels usuaris d’INCASÒL.
XATBOT INCASOL
TERRITORI I MEDIAMBIENT
INTELIGÈNCIA ARTIFICIAL
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
DESTINATARI
PROVEÏDOR
DATA
24-01-2025
El projecte aborda la necessitat d’atendre de manera més eficient les nombroses consultes que arriben diàriament al departament de finances d’INCASÒL. Actualment, gran part d’aquestes peticions fan referència a dubtes recurrents sobre fiances, serveis i tràmits, fet que incrementa la càrrega de treball del personal i pot alentir la resposta als usuaris. Davant aquesta situació, es planteja la creació d’un sistema capaç de gestionar aquestes consultes de manera automatitzada, mantenint la precisió i la coherència amb la informació corporativa.
XATBOT INCASOL
TERRITORI I MEDIAMBIENT
INTELIGÈNCIA ARTIFICIAL
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
REPTE
Els usuaris del departament de finances d’INCASÒL fan un volum elevat de consultes diàries sobre fiances, serveis i tràmits, moltes de les quals són recurrents. Aquesta situació genera una càrrega elevada de trucades i correus per al personal, allargant els temps de resposta i dificultant una atenció ràpida i coherent. Cal una solució que permeti gestionar aquestes consultes de manera eficient i precisa, mantenint la informació actualitzada i accessible per als usuaris.
OBJECTIU
L’objectiu principal del projecte és crear un sistema de xatbot basat en IA Generativa que generi respostes automàtiques a les consultes realitzades pels usuaris d’INCASÒL. El sistema proposat proporcionarà una nova eina al personal d’INCASÒL que els ajudarà a reduir el nombre de trucades rebudes diàriament i que, per tant, els ajudarà a respondre a un nombre més gran de consultes en un menor temps, millorant així l’agilitat amb la que INCASÒL dona solució a les necessitats de la ciutadania
XATBOT INCASOL
TERRITORI I MEDIAMBIENT
INTELIGÈNCIA ARTIFICIAL
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
XATBOT INCASOL
TERRITORI I MEDIAMBIENT
INTELIGÈNCIA ARTIFICIAL
MILLORAR L'EXPERIÈNCIA DELS SERVEIS PÚBLICS
VALOR PÚBLIC
El projecte permet reduir la càrrega de treball del personal d’INCASÒL, augmentant el rendiment en poder focalitzar els esforços en tasques de més valor. Alhora, millora l’agilitat en la resposta a les preguntes de la ciutadania i proporciona escalabilitat, ja que la reducció dels temps de gestió permet atendre un nombre més gran de consultes.
IMPACTE
Atenció integrada i centrada en la persona.